كيف تعمل العناوين المحفوظة
يمكن لكل عميل حفظ عنوان توصيل في ملفه الشخصي. عند ربط العميل بطلب توصيل، يبحث النظام عن عنوانه المحفوظ ويُعبِّئ الموقع تلقائيًا. كما يمكنك اختيار موقع جديد عند الدفع دون الكتابة فوق العنوان المحفوظ. يجب أن يتضمن الموقع إحداثيات الخريطة (خط العرض وخط الطول) — إذ لا يكفي النص العادي للعنوان وحده لحساب الرسوم. يوفر محدد الموقع أداة اختيار على الخريطة تتيح لك تثبيت دبوس، أو يمكنك إدخال العنوان يدويًا وتأكيد موضع الدبوس.اختيار عنوان التوصيل عند الدفع
افتح طلب توصيل
أنشئ طلبًا جديدًا واضبط نوع الطلب على التوصيل (Delivery). تظهر لوحة محدد الموقع تلقائيًا.
اختر عنوانًا محفوظًا أو أضف عنوانًا جديدًا
إذا كان للعميل عنوان محفوظ مسبقًا، فسيظهر في القائمة. حدده لتحميل الموقع فورًا.لاستخدام عنوان مختلف، اختر إضافة موقع جديد (Add new location) وثبِّت دبوسًا على الخريطة أو اكتب العنوان في حقل البحث وأكِّد موضع الدبوس.
راجع التفاصيل المحسوبة
بمجرد تثبيت الموقع، يعرض النظام:
- رسوم التوصيل (Delivery fee) — تُحسب تلقائيًا (انظر أدناه)
- المسافة (Distance) — المسافة بخط مستقيم أو المسافة المحسوبة بالكيلومترات
- وقت الوصول المُقدَّر (ETA) — وقت التوصيل التقديري (الحد الأدنى والأقصى، بالدقائق)
- توصيل مجاني (Free delivery) — إشعار عند استيفاء الطلب للشروط (انظر أدناه)
كيف تُحسَب رسوم التوصيل
يدعم فرعك ثلاثة نماذج للرسوم. يمكنك ضبط النموذج النشط في إعدادات توصيل الفرع.| نموذج الرسوم | طريقة العمل |
|---|---|
| رسوم ثابتة (Fixed fee) | تُفرض مبلغ ثابت على كل طلب توصيل ضمن نطاق التوصيل، بصرف النظر عن المسافة. |
| سعر لكل مسافة (Per-distance rate) | تُحسب الرسوم بضرب المسافة (بالكيلومتر) في سعر الكيلومتر المحدد. |
| رسوم متدرجة (Tiered fee) | تُحدِّد نطاقات مسافة (مثل 0–2 كم، و2–5 كم، و5–10 كم)، ولكل نطاق رسوم ثابتة خاصة به. يطبق النظام الرسوم المناسبة للنطاق الذي تقع فيه مسافة العميل. |
تُقاس المسافة باستخدام خدمة Google Maps Distance Matrix. يحتاج فرعك إلى مفتاح Google Maps API صالح ومضبوط لكي تعمل الحسابات المعتمدة على المسافة. بدونه، لن يكون حقل المسافة متاحًا.
أهلية التوصيل المجاني
يمكنك إعداد شرط واحد أو كلا الشرطين للتوصيل المجاني في إعدادات توصيل فرعك:- مجاني عند تجاوز حد الإنفاق — إذا بلغ إجمالي الطلب المبلغ المحدد أو تجاوزه، تُعفى رسوم التوصيل تلقائيًا.
- مجاني ضمن نطاق مسافة معين — يحصل العملاء الواقعون ضمن مسافة محددة (مثل 1 كم) من فرعك على توصيل مجاني.
حساب وقت الوصول المُقدَّر
وقت الوصول المُقدَّر (ETA) المعروض للموظفين هو تقدير مبني على المسافة وسرعة التوصيل التي ضبطتها في إعدادات فرعك، مضافًا إليها أي وقت إضافي احتياطي أدرجته. يُعرض كنطاق (مثلًا “25–35 دقيقة”) لا كقيمة واحدة. وقت الوصول المُقدَّر معلوماتي — يساعد الموظفين في إبلاغ العملاء بالوقت المتوقع للوصول. ولا يقوم بحجب الطلبات أو توجيهها تلقائيًا.التحقق من ساعات التوصيل
إذا كان فرعك يقيِّد التوصيل بساعات معينة، يتحقق محدد الموقع مما إذا كان الوقت الحالي ضمن تلك الساعات قبل السماح بتأكيد العنوان. إذا حاولت تعيين عنوان توصيل خارج تلك الساعات، عرض النظام تحذيرًا ومنع الطلب من المتابعة كطلب توصيل. تُدار ساعات التوصيل جنبًا إلى جنب مع قواعد التوصيل الأخرى في إعدادات توصيل الفرع.حفظ عنوان في ملف العميل
يمكنك أيضًا إضافة عنوان توصيل العميل أو تحديثه مباشرةً من قائمة العملاء، دون الحاجة إلى المرور بطلب:افتح سجل العميل
انتقل إلى العملاء (Customers) في الشريط الجانبي وابحث عن العميل. انقر على أيقونة التعديل في صفه.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تظهر رسوم التوصيل صفرًا بشكل غير متوقع
تظهر رسوم التوصيل صفرًا بشكل غير متوقع
تحقق مما إذا كان موقع العميل مؤهلًا للتوصيل المجاني بموجب قواعد حد الإنفاق أو نطاق المسافة في إعدادات توصيل الفرع. تحقق أيضًا من ضبط نموذج الرسوم، وأن نطاقات المسافة أو سعر الكيلومتر قد تم حفظهما.
لا تظهر المسافة ووقت الوصول المُقدَّر
لا تظهر المسافة ووقت الوصول المُقدَّر
يعني هذا في الغالب أن مفتاح Google Maps API مفقود أو غير مخوَّل لخدمة Distance Matrix. تحقق من إعدادات توصيل فرعك وتأكد من إدخال المفتاح وتفعيله.
يُرفض الموقع بوصفه خارج النطاق
يُرفض الموقع بوصفه خارج النطاق
يتجاوز الموقع الذي ثبَّت فيه العميل الدبوس الحد الأقصى لنطاق التوصيل. يمكنك زيادة النطاق في إعدادات توصيل الفرع أو إبلاغ العميل بأن التوصيل غير متاح إلى عنوانه.
التوصيل محظور رغم صحة العنوان
التوصيل محظور رغم صحة العنوان
إذا كان فرعك يقيِّد التوصيل بساعات معينة، تُحظر الطلبات خارج تلك الساعات بصرف النظر عن العنوان. تحقق من ساعات التوصيل في إعدادات فرعك وتأكد من أن الوقت الحالي يقع ضمنها.