> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ofatoura.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# أرقام التعريف الشخصية (PIN) للموافقة الإدارية على الإجراءات الحساسة

> إعداد أرقام PIN للموافقة الإدارية حتى يتمكن الموظفون من طلب الموافقة على المبالغ المستردة وإلغاء المعاملات وتعديل الخصومات وغيرها من الإجراءات الحساسة، باستخدام رمز مؤقت أحادي الاستخدام وسجل تدقيق كامل.

بعض الإجراءات بالغة الحساسية ولا يصح تركها مفتوحة لجميع الموظفين. تتيح ميزة الموافقة الإدارية لأي موظف عادي الشروع في أحد هذه الإجراءات، ثم يتدخل مدير لتأكيدها فورًا بإدخال رقم PIN. تُسجَّل الموافقة وتكون محدودة بالوقت ومرتبطة بذلك الإجراء وحده.

تشرح هذه الصفحة كيفية إعداد المديرين لأرقام PIN الخاصة بهم وكيفية سير عملية الموافقة في لوحة الإدارة على الويب. يُستخدم نظام الموافقة ذاته أيضًا في تطبيق النادل ePOS — راجع [إعدادات تطبيق ePOS والموافقة الإدارية](/ar/epos-app/settings-and-overrides).

## الصلاحيات

* يحتاج المدير المخوَّل بالموافقة على الإجراءات إلى صلاحية **الموافقة الإدارية (Manager Override)**. فقط الموظفون الحاملون لهذه الصلاحية يمكنهم امتلاك رقم PIN فعّال للموافقة.
* يحتاج الموظف الذي يبدأ الإجراء الحساس إلى الصلاحية العادية المخصصة لذلك الإجراء (مثلاً، صلاحية الاسترداد لبدء عملية استرداد). الموافقة الإدارية هي خطوة تأكيد إضافية فوق الصلاحية الأساسية — ولا تحل محلها.

## آلية العمل

عندما يحاول موظف تنفيذ إجراء محمي، تظهر نافذة موافقة. يُدخل المدير رقم PIN الخاص به للموافقة، فيُسمح بالمتابعة.

<Steps>
  <Step title="يبدأ الموظف إجراءً حساسًا">
    يشرع الموظف في إجراء يستلزم موافقة — كمعالجة استرداد مبلغ أو إلغاء صنف أُرسل بالفعل إلى المطبخ. تفتح نافذة موافقة توضح الإجراء المراد تأكيده.
  </Step>

  <Step title="يُدخل المدير رقم PIN">
    يكتب مدير يملك صلاحية الموافقة الإدارية رقم PIN الخاص به (من 4 إلى 12 حرفًا) في النافذة. يُخفى الرقم أثناء الكتابة.
  </Step>

  <Step title="يتحقق النظام من رقم PIN">
    يُقارن النظام الرقم المُدخل بأرقام المديرين المُعدَّة لفرعك. إن تطابق مع مدير مخوَّل بالموافقة، يُمنح التصريح.
  </Step>

  <Step title="يستمر تنفيذ الإجراء">
    بعد الموافقة، يُنفَّذ الإجراء. تسري الموافقة على ذلك الإجراء وحده ولمدة قصيرة فقط (5 دقائق)، ثم تنتهي صلاحيتها.
  </Step>
</Steps>

## الإجراءات التي قد تستلزم موافقة إدارية

تُستخدم الموافقة الإدارية كضمانة على العمليات الحساسة المتعلقة بالمال والطلبات، وتشمل:

* معالجة المبالغ المستردة
* إلغاء المدفوعات
* إلغاء الأصناف بعد إرسالها إلى المطبخ
* تعديل الخصومات أو تطبيقها
* تعديل الأصناف أو حذفها من الطلب
* استرجاع تذكرة مطبخ خارج النافذة الزمنية المسموح بها
* إغلاق وردية مع وجود فارق في النقد
* تصنيف طلب على أنه معفى من الضريبة
* تقسيم الطلب

<Note>
  الإجراءات التي تستلزم موافقة إدارية والحدود التي تُفعّلها (مثلاً، إكرامية تتجاوز مبلغًا معينًا) تعتمد على إعدادات الفرع. يمكن للمدير التنبؤ مسبقًا بما إذا كان الإجراء سيحتاج إلى موافقة قبل تنفيذه.
</Note>

## إعداد رقم PIN للمدير

يضبط كل مدير مخوَّل بالموافقة رقم PIN الخاص به. يُحدَّد الرقم في إعدادات المدير نفسه، ويعمل أيضًا بوصفه رقم الدخول السريع (Quick PIN) المستخدم لإلغاء القفل وتبديل المستخدمين في تطبيق ePOS — راجع [تسجيل الدخول والرقم السريع وتبديل المستخدمين](/ar/epos-app/login-and-pin).

<AccordionGroup>
  <Accordion title="رقم PIN واحد لكل مدير، فريد داخل الفرع">
    لا يمكن لشخصين في الفرع ذاته مشاركة رقم PIN واحد. إن حاولت ضبط رقم يستخدمه مدير آخر بالفعل، سيُطلب منك اختيار رقم مختلف. يضمن ذلك إمكانية تتبع كل موافقة لشخص واحد بعينه.
  </Accordion>

  <Accordion title="طول رقم PIN">
    يتراوح طول رقم PIN بين 4 و12 حرفًا. اختر رقمًا سهل الحفظ وغير واضح، وتجنب مشاركته مع الآخرين.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  إذا انتهى الأمر بمديرَين في فرع واحد بامتلاك رقم PIN متطابق، يرفض النظام الموافقة بدلاً من التخمين. احرص دائمًا على تفرد الأرقام لضمان عدم الغموض في أي موافقة.
</Warning>

## السماح للمديرين بتخطي رقم PIN (الموافقة الذاتية)

يتضمن كل فرع إعدادًا بعنوان "المديرون يتخطون رقم PIN". عند تفعيله، لا يحتاج المدير المسجّل الدخول مسبقًا والذي يبدأ إجراءً حساسًا بنفسه إلى إعادة إدخال رقم PIN — تُمنح الموافقة ذاتيًا بحكم صلاحيته. أما الموظفون الذين لا يملكون صلاحية الموافقة الإدارية فما زالوا يرون نافذة الموافقة ويحتاجون إلى رقم PIN مدير.

<Tip>
  فعّل هذا الإعداد في الفروع التي يُنجز فيها المديرون معظم عمليات الاسترداد والإلغاء بأنفسهم، حتى لا يضطروا إلى إعادة كتابة الرقم طوال اليوم. اتركه معطلاً حيث تريد أن تكون خطوة الرقم السري إلزامية على كل إجراء حساس، حتى من المديرين.
</Tip>

## الأمان: تحديد المحاولات والقفل التلقائي

لمنع محاولات تخمين رقم PIN، تُحدَّد المحاولات على مستوى الجهاز:

* بعد **5 محاولات فاشلة** على الجهاز ذاته خلال **60 ثانية**، يُقفل الجهاز وتظهر رسالة خطأ.
* انتظر انقضاء فترة القفل القصيرة، ثم أعد المحاولة برقم PIN الصحيح.

## موافقات أحادية الاستخدام ومقيّدة بالإجراء

كل موافقة مرتبطة بإجراء واحد محدد ولا يمكن إعادة استخدامها:

* الموافقة **أحادية الاستخدام** — بمجرد استنفادها في الإجراء الذي مُنحت له، تنتهي.
* الموافقة **مقيّدة بالإجراء** — الموافقة على استرداد لا تُغطي إلغاء معاملة أو تعديل خصم. كل إجراء حساس يحتاج موافقته المستقلة.
* **تنتهي صلاحية الموافقة بعد 5 دقائق**. إذا تأخر الموظف في إتمام الإجراء، يحتاج إلى الحصول على موافقة جديدة.

## سجل التدقيق

تُسجَّل كل موافقة إدارية. يتضمن السجل: من بدأ الإجراء، وأي مدير وافق عليه، وما هو الإجراء، والسياق المرتبط به. يمنحك ذلك مسارًا واضحًا لمعرفة من أذن بكل عملية حساسة — مفيد عند مراجعة المبالغ المستردة وعمليات الإلغاء والخصومات.

## ذات صلة

<Columns cols={2}>
  <Card title="إلغاء الأصناف ومعالجة المبالغ المستردة" icon="receipt" href="/ar/pos/voids-and-refunds">
    الإجراءات الحساسة التي تستدعي الموافقة الإدارية في أغلب الأحيان.
  </Card>

  <Card title="إعدادات تطبيق ePOS والموافقة الإدارية" icon="settings" href="/ar/epos-app/settings-and-overrides">
    كيفية عمل نظام الموافقة ذاته في تطبيق النادل.
  </Card>

  <Card title="الأدوار ومستويات الصلاحيات" icon="users" href="/ar/staff/roles-and-tiers">
    حدد الأدوار التي تحمل صلاحية الموافقة الإدارية.
  </Card>

  <Card title="تعديلات الصلاحيات على مستوى المستخدم" icon="user-check" href="/ar/staff/user-permission-overrides">
    منح صلاحيات أو سحبها من موظف بعينه.
  </Card>
</Columns>