> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ofatoura.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# كيف يتصفح العملاء القائمة ويطلبون

> جولة شاملة في تجربة الطلب الإلكتروني للعميل، من تصفح القائمة إلى متابعة الطلب في الوقت الفعلي.

يتيح موقع العملاء للزوار تقديم طلبات توصيل أو استلام أو تناول في المطعم مباشرةً من هواتفهم أو متصفحاتهم — دون الحاجة إلى الاتصال أو الانتظار في طابور. تشرح هذه الصفحة كل خطوة يمر بها العميل، من فتح القائمة إلى مشاهدة طلبه يتقدم عبر مطبخك.

## الوصول إلى الواجهة الأمامية للمتجر

يصل العملاء إلى موقعك بإحدى طريقتين:

* **رمز QR على الطاولة** — يفتح مسح رمز QR مطبوع الموقعَ مع تحديد الطاولة مسبقًا تلقائيًا، دون الحاجة إلى اختيارها يدويًا.
* **رابط مباشر** — مشاركة رابط مطعمك تتيح للعملاء الطلب للاستلام أو التوصيل من أي مكان.

تعرض الواجهة الأمامية شعار مطعمك واسمه، إضافةً إلى بانر الرأس أو النص الذي تُهيئه في إعدادات موقع العملاء.

***

## تصفح القائمة

تُنظَّم صفحة القائمة وفق القوائم وفئات الأصناف. يمكن للعملاء:

* النقر على تبويب **قائمة** في الأعلى للتنقل بين قوائمك المسماة (مثل "غداء" أو "مشروبات").
* النقر على زر **فئة** لتصفية الأصناف ضمن تلك القائمة.
* النقر على **العروض الترويجية** لعرض الأصناف المخفضة الحالية فحسب. تُميَّز الأصناف المعروضة باللون الأحمر في القائمة.
* استخدام **شريط البحث** للعثور على الأصناف بالاسم.

يعرض كل صنف صورةً (إن كانت مفعّلة) والاسم والوصف والسعر. وعند تفعيل الإعدادات المناسبة، تظهر على الأصناف أيضًا **علامة نباتي/غير نباتي** أو **علامة حلال**. تظهر الأصناف غير المتاحة بلون رمادي ولا يمكن إضافتها إلى السلة.

### عرض تفاصيل الصنف

النقر على صنف يفتح نافذة التفاصيل، حيث يمكن للعميل:

* قراءة الوصف الكامل.
* اختيار **متغير** (مثل صغير / وسط / كبير) إن كان الصنف يتضمنها.
* تحديد **خيارات الإضافات** (مثل إضافات إضافية أو تفضيلات الصلصة).
* تحديد الكمية ثم إضافة الصنف إلى السلة.

***

## السلة

تعرض درج السلة جميع ما أضافه العميل، مع أسعار كل بند والمجموع الجزئي الآني. يمكنهم من هنا:

* تغيير الكميات أو إزالة الأصناف.
* إدخال **رمز كوبون** لتطبيق خصم.
* الاطلاع على تفصيل المجموع الجزئي والضرائب وأي رسوم إضافية ورسوم التوصيل (لطلبات التوصيل) والإكرامية الاختيارية.

***

## اختيار نوع الطلب

قبل إتمام الطلب، يختار العميل طريقة استلامه:

<Tabs>
  <Tab title="تناول في المطعم">
    إذا وصل العميل عبر رمز QR الخاص بالطاولة، تُملأ الطاولة مسبقًا ولا يمكن تغييرها. أما إذا فتح الموقع مباشرةً، فيمكنه اختيار طاولة من القائمة. تُرسل طلبات الأكل في المطعم مباشرةً إلى مطبخك دون الحاجة إلى عنوان توصيل.
  </Tab>

  <Tab title="استلام">
    يستلم العميل الطلب من فرعك. يُدخل اسمه ورقم هاتفه، ويختار وقت الاستلام إذا كانت إعداداتك تتيح الجدولة المسبقة.
  </Tab>

  <Tab title="توصيل">
    يختار العميل عنوانًا محفوظًا أو يُدخل عنوانًا جديدًا. تعرض السلة **رسوم التوصيل** المحسوبة لذلك العنوان بناءً على شرائح الرسوم وإعدادات المسافة لديك. لا يتوفر التوصيل إلا عند تفعيله في إعدادات موقع العملاء.
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  تظهر فقط أنواع الطلبات التي فعّلتها في إعدادات موقع العملاء. إذا كان الاستلام هو الخيار الوحيد المفعّل، فلن يرى العميل سواه.
</Note>

***

## بيانات العميل

عند إتمام الطلب، يُدخل العميل **اسمه** و**رقم هاتفه**. وبحسب إعداداتك، قد يحتاج أيضًا إلى تسجيل الدخول أو إنشاء حساب قبل تقديم بعض أنواع الطلبات.

***

## الدفع

يختار العميل من بين وسائل الدفع التي فعّلتها لنوع الطلب المحدد. تشمل الخيارات المتاحة:

* الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت (عبر بوابة الدفع التي هيأتها)
* الدفع نقدًا عند التوصيل أو عند الاستلام
* الدفع برمز QR (مسح رمز QR ثابت للدفع عبر تطبيق دفع محلي)
* الدفع دون اتصال / التحويل البنكي

بعد اختيار الطريقة، يؤكد العميل إجمالي الطلب ويقدّمه.

***

## تأكيد الطلب

بعد التقديم، يرى العميل **شاشة نجاح الطلب** التي تعرض:

* رقم الطلب
* قائمة تفصيلية بالأصناف مع الأسعار
* المجموع الجزئي والضرائب والرسوم ورسوم التوصيل والإجمالي
* وسيلة الدفع المستخدمة
* نوع الطلب وعنوان التوصيل في حالة طلبات التوصيل

من هذه الشاشة يمكنهم الوصول إلى متتبع الطلب أو العودة إلى القائمة.

***

## متتبع الطلب في الوقت الفعلي

يُظهر المتتبع للعميل مكان طلبه بدقة. تمر حالة الطلب بخمس مراحل:

<Steps>
  <Step title="مستلَم">
    استلم مطعمك الطلب.
  </Step>

  <Step title="مؤكَّد">
    قبِل أحد موظفيك أو إعداد التأكيد التلقائي الطلبَ.
  </Step>

  <Step title="قيد التحضير">
    يعمل المطبخ على تجهيز الطلب.
  </Step>

  <Step title="جاهز">
    الطلب جاهز للاستلام أو التوصيل.
  </Step>

  <Step title="تم التسليم / تم التقديم">
    سُلِّم الطلب إلى العميل.
  </Step>
</Steps>

يتحدث المتتبع تلقائيًا. يمكن للعميل العودة إليه في أي وقت من سجل طلباته.

<Tip>
  إذا فعّلت **التأكيد التلقائي للطلبات** (Auto Confirm Orders) في إعدادات موقع العملاء، تنتقل الطلبات من مرحلة "مستلَم" إلى "مؤكَّد" فورًا دون أي خطوة يدوية من موظفيك.
</Tip>

***

## سجل الطلبات

يسرد قسم **طلباتي** جميع الطلبات التي قدّمها العميل في مطعمك. يعرض كل إدخال رقم الطلب والتاريخ والوقت ونوع الطلب والحالة الحالية والإجمالي. النقر على طلب يفتح عرض التفاصيل الكامل أو المتتبع.

***

## عناوين التوصيل المحفوظة

يمكن للعملاء حفظ ما يصل إلى **3 عناوين توصيل** في قسم **عناويني** لإتمام الطلب بسرعة أكبر. يعرض كل عنوان محفوظ تسمية (مثل المنزل أو العمل) والعنوان الكامل والرسوم التقديرية للتوصيل والمسافة التقريبية من فرعك. تُدار العناوين على خريطة تفاعلية — يثبّت العميل موقعه وتُحفظ الإحداثيات تلقائيًا.

<Note>
  تستخدم تقديرات رسوم التوصيل المعروضة للعناوين المحفوظة إعدادات شريحة الرسوم الحالية لديك. قد تختلف الرسوم الفعلية عند إتمام الطلب إذا تغيّرت إعداداتك بين الزيارات.
</Note>

***

## ذات صلة

* [إعداد موقع العملاء](/ar/online-ordering/customer-site-settings)
* [كوبونات الخصم للطلبات الإلكترونية](/ar/online-ordering/coupons)
* [حجز الطاولة ولغة العميل](/ar/online-ordering/book-a-table)
* [إنشاء رموز QR للطاولات وإدارتها](/ar/floor/qr-codes)
* [إعدادات التوصيل للفرع](/ar/settings/delivery)
* [إعداد وسائل الدفع وبوابات الدفع](/ar/payments/payment-methods-and-gateways)
* [عروض الأصناف والتخفيضات](/ar/menu/promotions)