> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ofatoura.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إدارة العملاء

> عرض العملاء وإضافتهم وتعديلهم واستيرادهم وحذفهم من قائمة عملاء مطعمك في لوحة تحكم oFatoura الإلكترونية.

تتيح لك قائمة العملاء مكانًا مركزيًا لتتبع جميع من طلبوا من مطعمك. يمكنك من هنا إضافة عملاء جدد، وتحديث بياناتهم، ومراجعة سجل طلباتهم، واستيراد قائمة دفعية من جدول بيانات، وتصدير القائمة الكاملة.

<Note>
  يجب تفعيل وحدة العملاء لمطعمك قبل أن يظهر هذا القسم في الشريط الجانبي.
</Note>

## الصلاحيات

يتحكم في الوصول إلى قائمة العملاء وإجراءاتها أربع صلاحيات:

* **View customers** — عرض القائمة والبحث فيها
* **Add customers** — إنشاء سجلات عملاء جدد
* **Edit customers** — تحديث الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والعناوين
* **Delete customers** — حذف عميل من سجلات مطعمك

لن يرى الموظفون الذين لا يمتلكون الصلاحية المعنية الأزرار المقابلة لها.

***

## البحث عن العملاء والتصفح

انتقل إلى **الشريط الجانبي > Customers** لفتح قائمة العملاء. يعرض كل صف اسم العميل وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه وعدد الطلبات التي أجراها في مطعمك. استخدم شريط البحث في الأعلى للتصفية الفورية بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. القائمة مقسّمة على صفحات؛ استخدم أدوات التنقل في الأسفل للتنقل بين الصفحات.

***

## إضافة عميل

<Steps>
  <Step title="فتح نموذج إضافة العميل">
    انقر على **Add Customer** في أعلى قائمة العملاء. يفتح نموذج منبثق.
  </Step>

  <Step title="البحث عن العميل">
    ابدأ بكتابة اسم العميل أو رقم هاتفه أو عنوان بريده الإلكتروني (حرفان على الأقل). تظهر قائمة منسدلة بالنتائج المطابقة. إذا وجدت العميل، اخترْه — سيربط ذلك سجل العميل العالمي الموجود بمطعمك بدلًا من إنشاء سجل مكرر.
  </Step>

  <Step title="تعبئة التفاصيل">
    إذا لم يُعثر على أي تطابق، أكمل حقول النموذج:

    | الحقل                            | ملاحظات                                      |
    | -------------------------------- | -------------------------------------------- |
    | Customer name — اسم العميل       | مطلوب                                        |
    | Phone number — رقم الهاتف        | اختياري؛ يجب أن يكون فريدًا عبر جميع المطاعم |
    | Email — البريد الإلكتروني        | اختياري؛ يجب أن يكون فريدًا عبر جميع المطاعم |
    | Delivery address — عنوان التوصيل | اختياري؛ يُستخدم لطلبات التوصيل              |
  </Step>

  <Step title="الحفظ">
    انقر على **Save**. يُضاف العميل إلى قائمتك ويُرتبط بمطعمك.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني فريدة على مستوى منصة oFatoura بأكملها. إذا أدخلت رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا يخص عميلًا آخر بالفعل، سيربط النظام ذلك العميل الموجود بمطعمك بدلًا من إنشاء سجل جديد. يمنع هذا تكرار ملفات تعريف العملاء عندما يزور الضيف أكثر من مطعم واحد على المنصة.
</Tip>

***

## تعديل عميل

<Steps>
  <Step title="تحديد موقع العميل">
    استخدم شريط البحث أو تصفّح القائمة للعثور على صف العميل.
  </Step>

  <Step title="فتح نموذج التعديل">
    انقر على أيقونة **Edit** في صف العميل. يفتح النموذج ذاته المستخدم لإضافة العملاء، مملوءًا مسبقًا بالتفاصيل الحالية.
  </Step>

  <Step title="التحديث والحفظ">
    عدّل أي حقول تحتاج إليها — الاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عنوان التوصيل — ثم انقر على **Save**.
  </Step>
</Steps>

***

## عرض سجل طلبات العميل

انقر على **شارة عدد الطلبات** في أي صف من صفوف العملاء لفتح لوحة تعرض جميع الطلبات التي أجراها هذا العميل في مطعمك. يمكنك لكل طلب الاطلاع على:

* تاريخ الطلب ووقته
* نوع الطلب (داخل المطعم، أو استلام، أو توصيل)
* الأصناف المطلوبة
* المبلغ الإجمالي
* حالة الطلب

انقر على أي طلب في القائمة للانتقال إلى تفاصيله الكاملة.

***

## استيراد العملاء من جدول بيانات

إذا كانت لديك قائمة عملاء موجودة بتنسيق Excel أو CSV، يمكنك استيرادها دفعةً واحدة.

<Steps>
  <Step title="فتح خيار الاستيراد">
    في صفحة قائمة العملاء، انقر على **Import**. يظهر مربع حوار لرفع الملف.
  </Step>

  <Step title="رفع ملفك">
    اختر ملف Excel‏ (.xlsx) أو CSV وأكّد الرفع.
  </Step>

  <Step title="مراجعة النتائج">
    بعد اكتمال المعالجة، يُضاف أي عملاء جدد إلى قائمتك. يتم ربط الصفوف التي تتطابق مع أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني موجودة بالسجلات الموجودة بدلًا من تكرارها.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  قبل الاستيراد، تأكد من أن ملفك لا يحتوي على أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني مكررة، إذ يجب أن تكون تلك الحقول فريدة على مستوى المنصة. قد يتم تخطي الصفوف ذات القيم المتعارضة أو دمجها مع ملف تعريف عميل موجود.
</Warning>

***

## تصدير قائمة العملاء

انقر على **Export** في صفحة قائمة العملاء لتنزيل قائمة عملائك الكاملة بصيغة Excel. يتضمن التصدير الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وعدد الطلبات لكل عميل مرتبط حاليًا بمطعمك.

***

## حذف عميل

<Steps>
  <Step title="البحث عن العميل">
    حدّد موقع العميل في القائمة باستخدام البحث أو التنقل بين الصفحات.
  </Step>

  <Step title="الحذف">
    انقر على أيقونة **Delete** في صف العميل وأكّد الإجراء.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  يزيل حذف العميل الرابط بين ذلك العميل ومطعمك فحسب. لا يتأثر الملف التعريفي العالمي للعميل — ولا أي سجل قد يكون له في مطاعم أخرى على المنصة. إذا أضفت رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني ذاته مستقبلًا، سيعيد النظام ربط سجل العميل نفسه.
</Info>

***

## ذات صلة

* [عناوين التوصيل وحساب الرسوم](/ar/customers/delivery-addresses)
* [إدارة الحجوزات (لوحة الإدارة الإلكترونية)](/ar/customers/reservations-web)
* [نظرة عامة على العملاء والحجوزات](/ar/customers/index)
* [إعدادات توصيل الفرع](/ar/settings/delivery)